我们理解，跨境购物时您最关心的是：
商品能否顺利收到、过程是否透明、出现问题如何处理。
177 STORE 坚持真实发货、流程可追踪、售后有回应。
一、订单处理流程
- 您提交订单
下单后，系统会为您生成订单，并发送确认邮件。 - 确认付款
请按照提示完成付款，并保留您的支付凭证 - 订单审核
我们确认收款后，将在2个工作日内从印尼本地仓库发货。加热不燃烧类商品需单独下单，不能与其他分类商品合并。 - 打包与发货
商品打包完成后发出，并更新物流单号。您可在「我的账户」或邮箱中查看包裹进度。
物流跟踪
请保存好物流单号，方便随时查询包裹进度。
二、邮寄与清关说明
- 我们使用可靠的国际快递渠道发货。
- 包裹会按照收件地海关规定如实申报。
- 如遇海关要求补充材料，请配合提供：
- 不同商品的时效可能略有差异，请以实际物流信息为准。
特别提醒：
加热不燃烧类商品属于特殊品类，每个包裹需额外支付相关清关服务费用，且每个订单限购数量有限制，请下单前仔细阅读商品页面说明。
三、丢件与异常处理
我们重视每一个订单的安全送达。
如果出现以下情况：
我们的处理方式：
- 主动协助查询物流进度
- 与快递方核实情况
- 确认丢失后，根据实际情况与您协商解决（补发或协商退款）
请您配合提供必要的订单与收件信息，以便我们更快处理。
四、我们的承诺
我们无法控制所有跨境物流中的不确定因素，但会认真对待每一笔订单，并在能力范围内尽力协助解决
真实发货，不提供虚假单号订单进度可在网站「我的账户」中查看售后问题
我们将在收到您的完整信息后尽快回复。
感谢您在 177 STORE 购物。
由于我们销售的是印尼本地商品，并通过跨境物流发往中国，退换货会受到国际运输、海关规定及商品特性的限制。请您在购买前仔细阅读以下政策。
一、支持退换货的情况
在同时满足以下条件时，我们可协商处理：
- 收到商品后 3天内 提出申请（以物流签收时间为准）
- 商品存在以下问题之一：
- 发错商品
- 商品在运输过程中严重损坏
- 商品存在明显质量问题（非个人使用造成）
- 商品未开封、未使用，且不影响二次销售（质量问题除外）
- 提供完整的订单号、问题照片或视频说明
- 对于符合退换条件的货品，退回时请务必保持原邮包商品本体（内外盒的包装、标识和完整商品数量等）及其外包装与所有随附完整包材，切勿遗漏任何包装或损毁本体外盒；退回商品无法恢复原状者，将有可能影响退货权益或需负担部分费用。任何缺失及后期的损坏，本司也将不予受理；而实际退回安排则需视该国家或地区的进出境条例而定。
- 在退换货时，我们不会退还产品邮包进口相关的税费及费用。如果您选择换货，您亦需要再次支付目的地的进口相关税费及费用。
二、不支持退换货的情况
以下情况一般不予退换：
- 加热不燃烧类商品（Terea等）因特殊属性，不支持退换
- 食品、零食类商品已拆封或过期风险由物流延误导致（非我方责任）
- 个人原因不想要了、拍错、不喜欢
- 海关扣关、清关政策变化导致无法收货
- 超过签收后3天
- 商品已使用或包装损坏严重影响二次销售
三、退换货流程
- 联系客服（微信：service-177store 或网站在线客服），说明订单号和问题
- 提供问题照片/视频
- 客服审核后告知处理方案（退货、换货或部分退款）
- 如需退回商品，请按客服指示寄回（运费承担方式以协商结果为准）
- 确认收到退回商品并检查无误后，再进行退款或重新发货
四、退款说明
- 退款将原路返回或按双方协商方式处理
- 因跨境支付和结算原因，退款到账可能需要一定时间
- 已产生的国际运费、清关服务费，除我方责任外，一般不予退还
五、特别说明
- 跨境物流存在时效和海关检查等不确定因素，不属于质量问题
- 加热不燃烧产品属于特殊商品，请下单前确认自身需求与当地规定
- 我们建议您签收时尽量当场检查包裹外包装是否完好
六、联系我们
如有退换货需求或疑问，请通过以下方式联系：
我们将在收到您的完整信息后尽快回复。
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保留根据实际情况对政策进行合理调整的权利。
跨境包裹在进入中国时，可能需要按照海关相关规定缴纳税费。
为避免收货时产生误解，请您在购买前仔细阅读以下说明。
一、税费承担原则
- 商品本身价格 + 运费 由您在下单时支付。
- 中国海关可能产生的进口税、行邮税或其他税费，由收件人（买家）自行承担。
- 177 STORE 无法控制或预测海关是否征税，以及具体征税金额。
二、可能影响征税的因素
- 商品种类（食品、加热不燃烧产品等）
- 申报价值
- 包裹重量与数量
- 海关当时的政策执行情况
- 是否被抽检
不同包裹即使商品相同，也可能出现有的征税、有的不征税的情况。
三、我们的做法
- 我们会按照实际商品情况如实申报
- 不会故意低报或虚假申报
- 如海关要求补充材料，我们会协助您准备相关支付凭证和商品清单
四、如果产生税费
- 海关或快递公司会通知收件人缴纳（中国用户可在“掌声海关”清关）
- 请您按通知要求及时处理，以免包裹被退回或产生额外费用
- 已产生的税费由收件人支付，177 STORE 不予代缴或退还（除非因我方申报错误导致）
五、特别提醒
- 加热不燃烧类商品属于敏感品类，被抽检和征税的概率相对较高
- 建议您在下单前了解目的地海关的相关规定
- 如对税费有顾虑，请在购买前咨询客服
六、联系我们
如有关于清关或税费的问题，可通过以下方式咨询：
我们将尽力协助说明，但最终解释权以海关实际执行为准。
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